Απίστευτη συμπεριφορά – νοοτροπία της Vodafone

Προσφάτως, πριν περίπου έναν μήνα, εντάχθηκα στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας
της Vodafone. Ξαφνικά κάποια στιγμή σήμερα το μεσημέρι διαπίστωσα πως δεν
μπορώ να καλέσω έναν τηλεφωνικό αριθμό. Μετά από λίγο προσπάθησα να καλέσω
κάποιον άλλο αριθμό αλλά μάταια. Κατόπιν προσπάθησα να επικοινωνήσω με
το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας, αλλά απλά η κλήση
απορρίπτονταν από το δίκτυο.


Ώρες αργότερα επέστρεψα από την δουλεία στο σπίτι, οπότε και δοκίμασα
μια άλλη συσκευή, αλλά πάλι τα ίδια. Συνάντησα έναν φίλο που είχε Vodafone,
αλλά αυτός μπορούσε να καλέσει κανονικά, οπότε το πρόβλημα δεν ήταν του
δικτύου. Αποφάσισα να καλέσω το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας
στο 13830, οπότε συναντάς στο ακουστικό σου έναν άθλιο αυτόματο ομιλητή,
οποίος σου προτείνει ότι αυτός θέλει (αυτόματες λύσεις), χωρίς να σου δίδει
τη δυνατότητα να εξηγήσεις ότι το θέμα σου δεν είναι απλό και
αυτοματοποιημένο και πως πρέπει να μιλήσεις με εκπρόσωπο της
εταιρίας. Παράλληλα υπήρχε χρέωση, οπότε μπορεί αυτό να γίνεται και
εσκεμμένα.
Εντέλει, μίλησα με έναν εκπρόσωπο της εταιρίας, ο οποίος ανακάλυψε ότι η
Vodafone προέβη σε αυτήν την ενέργεια! Τα νεύρα μου είχαν γίνει
ατσάλινα και φανερά εκνευρισμένος ρώτησα πως είναι δυνατόν να με αποκόψουν
την τηλεφωνική μου γραμμή, χωρίς καμία απολύτως προειδοποίηση. Μου εξήγησε
πως επειδή ήμουν νέος πελάτης, η εταιρία έκανε μια σειρά από ενέργειες -
ελέγχους (τις οποίες δεν ξέρω αν τις έκανε), αλλά τελικά δεν μπόρεσε
να γίνει ταυτοποίηση της κατοικίας μου (μέσω ΕΛΤΑ) και του σταθερού
τηλεφώνου μου (διατείνονται πως με κάλεσαν), οπότε τελικά «έφραξαν» την
δυνατότητα κλήσης στην τηλεφωνική μου γραμμή. Το περίεργο είναι ότι
ουδέποτε με κάλεσαν στο κινητό τηλέφωνό μου και δεν υπήρξε κάποια
ειδοποίηση που έστω να προϊδεάσει εμένα για το τι μπορεί να συμβεί.
Τους εξήγησα πως αυτά που μου αναφέρουν είναι δικά τους θέματα
και προβλήματα, στα οποία δεν έχω καμία σχέση (η διεύθυνση μου ήταν σωστή,
καθώς και όλες οι πληροφορίες που έδωσα στην εταιρία και δεν χρωστούσα
χρήματα) και πως σε κάθε περίπτωση, δεν μπορούν να προβούν σε μια τέτοια
ακραία ενέργεια, χωρίς καμία ειδοποίηση που να αναφέρει ρητά ότι θα φραγή
το τηλέφωνο μου, το λόγο για τον οποίο θα φραγή και πως μπορώ να το
αποτρέψω αυτό εγκαίρως.
Βάσει των ανθρωπίνων δικαιωμάτων την Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά και εν
μέρει του Ελληνικού Συντάγματος, κανείς δεν μπορεί να προβεί σε
βλαπτική ενέργεια έναντι άλλου, χωρίς προηγουμένως να προειδοποιήσει
εγκαίρως και ρητά τον βαλλόμενο στα εξής:
1. την ενέργεια στην οποία προτίθεται να προβεί,
2. πότε η ενέργεια αυτή θα πραγματοποιηθεί,
3. τον λόγο για τον οποίο θα προβεί σε αυτήν την βλαπτική ενέργεια
4. πως μπορεί να διαμαρτυρηθεί ή να αποφύγει ο βαλλόμενος την ενέργεια
αυτή.
Πόσο μάλλον να τα κάνει αυτά μια εταιρία με δεσπόζουσα θέση! Η Vodafone
θεωρώ πως «βρήκε» χώρα και πολίτες και κάνει αυτά που κάνει. Δεν διανοείται
καν να κάνει κάτι παρόμοιο στην Μεγάλη Βρετανία που είναι η έδρα της, διότι
την επόμενη μέρα θα χρειαστεί να μετακομίσει και να αλλάξει ριζικά έδρα και
χώρα, αλλά νοιώθω πως εδώ κάποιοι της έδωσαν πολύ «αέρα».
Μόλις φυσικά τους εξήγησα το τι ακριβώς έχουν κάνει, δηλαδή ότι μου
στέρησαν ένα απαραίτητο αγαθό την σήμερον ημέρα (της επικοινωνίας) και ότι
μπορεί να μου συνέβαινε κάτι απρόοπτο ή να ζημιωνόμουν επαγγελματικά (για
να «κλείσω» μια δουλειά), προσωπικά (να ήμουν ασυνεπής σε κάποιο φιλικό
συγγενικό πρόσωπο) και πολλά άλλα, αμέσως επανασύνδεσαν και «απέφραξαν» την
γραμμή μου. Βεβαίως σε κάθε περίπτωση τους υποσχέθηκα πως θα τους «λιώσω»
στις καταγγελίες και αυτό κάνω με την παρούσα.

Γιώργος (τα στοιχεία του καταγγέλλοντος είναι στη διάθεση του blog)

Δημοσιεύτηκε απο τον στις 13,Δεκεμβρίου, 2011, 3:09 μμ. στις Κατηγορίες ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ, ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ. Νπορείτε να παρακολουθείσετε τισ απαντήσεις επι του άρθρου απο RSS 2.0. Παρακαλούμε σχολιάστε το άρθρο...( ή αφήστε σύνδεσμο trackback)

1 σχόλιο για “Απίστευτη συμπεριφορά – νοοτροπία της Vodafone”

  1. ΠΡΟΣΟΧΗ ΟΛΟΙ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΚΑΝΕΙ Η VODAFONE.ΑΛΛΑ ΣΑΣ ΛΕΝΕ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΤΕΛΙΚΑ ΙΣΧΥΟΥΝ.ΚΑΙ ΕΙΧΑΝ ΚΑΙ ΤΟ ΘΡΑΣΟΣ ΝΑ ΒΑΛΟΥΝ ΔΙΚΗΓΟΡΟ ΝΑ ΜΕ ΠΑΡΕΙ ΤΗΛΕΦΩΝΟ…

Δώστε απάντηση









Προβεβλημένα Links

  • DIKTYO1 TV VIDEO PORTAL

Έυρεση στο Αρχείο

με ημερομηνία
με κατηγορία
'Ευρεση με Google

Photo Gallery




Κατηγορίες
blog καθημερινής ενημέρωσης alphafm.gr

Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.

Όροι χρήσης :απαγορεύεται η χρήση όλων των εικόνων, βίντεο, ειδήσεων, ρεπορτάζ, γραφικών χωρίς την άδεια του alphafm.gr και χωρίς την αναφορά πηγής

Στοιχεία Επικοινωνίας : Γ΄ Σεπτεμβρίου 14 - ΚΑΣΤΟΡΙΑ - ΤΚ 52100, 24670 26.945, pararas@diktyo1.gr
Copyright ©2008-2017 alphafm.gr